아이를 갖게된지 얼마되지 않은 친구가 있습니다.
그 친구는 매우 피곤하고, 지쳐있으며, 스트레스로 인해 힘들어 보입니다.
그렇지만, 당신의 친구는 아주 잘 지낸다고 말한다면 당신은 친구의 마음을 열기 위해 어떻게 하겠습니까?
이러한 접근은 친구 맘을 열기 힘들 것입니다.
무조건적으로 그들의 겉모습만으로 비판한다면, 친구는 거부감을 느낄 뿐입니다.
이렇게 말하는 것은 친구를 도와주기는커녕 비판하는 것밖에 안됩니다.
만약 당신이 친구의 마음을 열게해서 대화하고자 한다면,
"그래" "아니" 이런식의 대답만이 나올 수 있는 질문은 좋지 않습니다.
위와 같은 질문은 좋지 결과를 가져오고, 대화를 중단시킬 뿐입니다.
이러한 질문은 가르치려고 드는 것입니다.
당신이 이렇게 무조건 이야기해 버린다면, 극복하기 더 힘들어 질 것입니다.
그리고, 힘들다는 것을 인정하는 것보다 당신에게 동의하기가 더 어려울 것입니다.
이러한 질문이 가장 현명합니다.
당신 친구가 직면한 어려움을 이해한다고 친구에게 말하는 것만으로도 당신은 이미 친구 편이된 것입니다.
비판하지 말고 단지 친구를 지지해줘야 합니다.
이렇게 함으로써 친구를 편안하게 하고,
솔직하게 친구가 얼마나 힘든지 당신에게 말할 수 있을 것입니다.
당신의 친구, 당신이 사랑하는 사람, 또는 당신의 동료는 다양한 스트레스에 빠져 있습니다.
그러나, 원인이 무엇인지 말하고 싶어하지 않는다면, 당신은 어떻게 친구의 마음을 열겠습니까?
당신은 친구가 어떤 스트레스를 갖고 있는지 알아내야 합니다.
알아낼 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?
의학적이지도, 뻔뻔하지도, 비판적이지도 않으려면 어떻게 말해야 할까요?
대화의 시작은 거의 반 전쟁입니다.
그러나, 일단 대화를 시작하면, 대화는 종종 지속이 되기도 합니다.
여기 어려운 대화를 시작하는 몇가지 방법이 있습니다.
피하지 말고 몇 가지 정도는 시도해 보시기 바랍니다.
1) 왜왜왜
이러한 질문은 때때로 좋은 의도의 질문도 주제넘게 들리거나, 비판적으로 들릴 수 있습니다.
종종 우리는 기분이 별로인 사람을 도와주려는 것보다 단지 이유가 궁금해서 물어보기도 합니다.
이러한 경우의 가장 좋은 예가 "왜?" 라고 묻는 것입니다.
모든 질문에 "왜" 라는 말이 들어가면 부정적으로 들리게 마련입니다.
"왜 기분이 안 좋아?" "왜 넌 견디질 못해?"
이런 질문에 대해 당신은 어떻게 반응합니까?
아마 "잘 모르겠어." 라고 말하고, 입을 다물어버릴 것입니다.
어떠한 질문을 하든 너무 강하게, 비판적으로, 간섭하듯 질문하지 말아야한다는 것을 알아두어야 합니다.
2) 개방형 또는 폐쇄형
개방형 질문은 대화를 이끌어 내는 가장 쉬운 방법입니다.
그리고 종종 우리는 우리가 그렇게 하지 못하고 있다는 것을 깨닫게 됩니다.
그럼, 무엇이 개방형 질문일까요?
다음과 같은 말로부터 시작해봅시다.
"무엇을 했니?" "무엇을 해야할까?"
"무엇을 해 보았니?" "그게 무엇이지?" "그렇게 말한거지?" 또는 "그렇게 생각하지 않니?"
폐쇄형 질문은 "그래요", "아니요" 라는 답으로 끝나는 경우가 대부분입니다.
그리고 일단 당신이 그렇게 질문하면 대화는 끝나버립니다.
이런 질문은 대화가 시작되기도 전에 진정한 대화가 끝나버리게 합니다.
폐쇄형 질문보다는 개방형 질문을 해보시기 바랍니다.
개방형 질문은 대화를 지속시키므로서 격려해주는 효과가 있습니다.
아래에 개방형 질문의 몇 가지 예가 있습니다.
이러한 질문들을 통해 좋은 방향으로 대화를 이끌어 나갈 수 있을 것입니다.
언제 - 언제 깨달았어요?
어디서 - 어디서 그런일이 일어났어요?
무엇 - 그 밖에 또 무슨 일이 일어났어요?
어떻게 - 어떤 기분이었어요?
이러한 질문은 당신과 대화하는 사람을 솔직하게 합니다.
그들은 대화를 통해 문제를 같이 경험한듯한 효과를 냅니다.
3) 질문 유도하기
질문 유도하기를 통해 당신이 원하는 답을 얻을 수 있습니다.
이렇게 하다보면 문제의 원인을 찾을 수 있기 때문입니다.
질문에 대해 생각해봅시다.
"그만둔 이유를 생각도 안해봤지, 그치?"
자, 이 질문의 가르치려드는 듯한 느낌이 들 뿐입니다.
"넌 그만둔 이유를 생각해 보지 않았어.
좋아. 나중에 궁금해질 거야. 그렇지만, 그 답이 상황을 변화 시킬수는 없지"
이말은 여전히 무엇을 해야하는지 무엇을 생각해야 하는지를 간접적으로 말해줍니다.
사람들은 "네, 지금 내가 무엇을 생각해야 하는지 말해주는군요."
사람들은 거의 동의할 것입니다.
사람들은 그만둔 이유를 생각하지 않고 대화를 거기서 끝내려고 할 것입니다.
4) 공감하기
공감은 대화의 핵심입니다.
공감은 비판하고, 판단하고, 간섭하고, 이끌어나가려 하는 것과 확연히 구별됩니다.
공감을 통해 대화를 하면서 서로의 감정을 교류하고,
상대의 마음을 열고 더욱 솔직하게 대화를 하도록 만듭니다.
"새 직장은 힘들어" "기분이 아주 안좋아" "아이들은 종종 넘 버거워"
"나도 널 도울께"라는 말을 통해 당신이 얼마나 잘 이해하고 있는지 말해줄 수 있습니다.
